НОВЫЙ САЙТ www.MAGAZKAT.ru

новая версия программы MAGAZKA & MAGAZKA (NS)

Мы ждем Вас !


Самообслуживание, небрежное отношение к товару отдельных покупателей
(1 чел.) (1) Гость
Здесь можно болтать обо всем и без цензуры. Предлагайте любые темы. Знакомтесь, делитесь, обменивайтесь. Все что душе угодно - вся для вас.
ВнизСтраница: 12
Сообщения темы: Самообслуживание, небрежное отношение к товару отдельных покупателей
#1471
Самообслуживание, небрежное отношение к товару отдельных покупателей 9 г. назад Репутация: 9
При всех преимуществах самообслуживание имеет много минусов. Один из них - порча (частичная или полная)товара отдельными покупателями. Особенно сложно с детьми, точнее детьми, которые пришли с родителями. Родители что -то присматривают, выбирают, а дети сами по себе - творят, что хотят. Родители на них не обращают внимания (им совершенно пофиг, что товар дорогой и он может быть испорчен), не делают замечаний, а дети продолжают "обляпывание" и испытание товара, на сколько позволяет их фантазия. Что делать? Делать замечания, говорить, что нельзя трогать? Кому делать замечания, детям? или пофигистам родителям? Мы обычно советуем продавцам, относить подобные семейства к группам риска и сопровождать, самим все показывать и быть няньками для детей - меньше негативных последствий. Покупателям это не нравится, так же как не нравится всем продавцы-надсмоторщики, но что делать? Поделитесь, кто как поступает в подобных ситуациях?
Д_К
Завсегдатай
Постов: 267
graphgraph
Баллы: 13260
graphgraph
Пользователь вне форума Кликните здесь, чтобы посмотреть профиль этого пользователя
Для добавления сообщений Вы должны зарегистрироваться или авторизоваться
 
#1482
Re: Самообслуживание, небрежное отношение к товару отдельных покупателей 9 г. назад Репутация: 24
Д_К писал(а):
При всех преимуществах самообслуживание имеет много минусов. Один из них - порча (частичная или полная)товара отдельными покупателями. Особенно сложно с детьми, точнее детьми, которые пришли с родителями. Родители что -то присматривают, выбирают, а дети сами по себе - творят, что хотят. Родители на них не обращают внимания (им совершенно пофиг, что товар дорогой и он может быть испорчен), не делают замечаний, а дети продолжают "обляпывание" и испытание товара, на сколько позволяет их фантазия. Что делать? Делать замечания, говорить, что нельзя трогать? Кому делать замечания, детям? или пофигистам родителям? Мы обычно советуем продавцам, относить подобные семейства к группам риска и сопровождать, самим все показывать и быть няньками для детей - меньше негативных последствий. Покупателям это не нравится, так же как не нравится всем продавцы-надсмоторщики, но что делать? Поделитесь, кто как поступает в подобных ситуациях?
Адекватная дистанция для ненавязчивого обслуживания 3 метра (есть конечно уникумы, которым вообще присутствие консультанта втягость). Лучше сразу попросить родителей убрать все напитки и продукты (как на зло дети всегда чего то жуют) - обычно родители адекватно реагируют на культурную просьбу.
С детьми тоже нужно разговаривать - маму может и не послушать, а чужого дядю или тётю будет остерегаться (опять же культурно и вежливо). Как то так...
akzagam
Модератор
Постов: 859
graphgraph
Баллы: 53600
graphgraph
Пользователь вне форума Кликните здесь, чтобы посмотреть профиль этого пользователя
KOMOD
Для добавления сообщений Вы должны зарегистрироваться или авторизоваться
 
#1486
Re: Самообслуживание, небрежное отношение к товару отдельных покупателей 9 г. назад Репутация: 9
Как обслуживать среднестатистического "средненормального" покупателя обычно понятно, а вот как быть с группами риска? Бомжей или явных алкашей и наркош - понятно сразу вежливо, или как получится, посылать. А как с другими? С теми же детьми которые вас не слушаются, а родители - пофигисты. Меня этот момент интересует ,пока все решения, как то не устраивают, что ли.
Д_К
Завсегдатай
Постов: 267
graphgraph
Баллы: 13260
graphgraph
Пользователь вне форума Кликните здесь, чтобы посмотреть профиль этого пользователя
Для добавления сообщений Вы должны зарегистрироваться или авторизоваться
 
#1491
Re: Самообслуживание, небрежное отношение к товару отдельных покупателей 9 г. назад Репутация: 24
Д_К писал(а):
Как обслуживать среднестатистического "средненормального" покупателя обычно понятно, а вот как быть с группами риска? Бомжей или явных алкашей и наркош - понятно сразу вежливо, или как получится, посылать. А как с другими? С теми же детьми которые вас не слушаются, а родители - пофигисты. Меня этот момент интересует ,пока все решения, как то не устраивают, что ли.
Чисто интуитивно. Но самое главное культурно и вежливо. Просто поставьте себя на место такого родителя и подумайте, как бы вы отреагировали на различные действия консультанта.
Чёткую инструкцию вы не получите нигде. Все люди разные, а такие (как вы сказали - из группы риска) ещё и непредсказуемы.
Не нужно стесняться делать замечания - ни родителям, ни детям - важно как вы их сделаете.
"Уберите пож-та мороженное..." - думаю не сильно оскорбит мамашу, которая пришла с ребёнком в магазин одежды и до неё не допёрло, что мороженным можно напрочь испортить весчь.
Удачи в общении с трудными клиентами...
akzagam
Модератор
Постов: 859
graphgraph
Баллы: 53600
graphgraph
Пользователь вне форума Кликните здесь, чтобы посмотреть профиль этого пользователя
KOMOD
Для добавления сообщений Вы должны зарегистрироваться или авторизоваться
 
#1492
Re: Самообслуживание, небрежное отношение к товару отдельных покупателей 9 г. назад Репутация: 9
Спасибо согласен со всем, что Вы написали. Просто надеялся, а вдруг у кого есть более универсальное решение Нужно учиться общаться с "трудными" покупателями.
Д_К
Завсегдатай
Постов: 267
graphgraph
Баллы: 13260
graphgraph
Пользователь вне форума Кликните здесь, чтобы посмотреть профиль этого пользователя
Для добавления сообщений Вы должны зарегистрироваться или авторизоваться
 
#1510
Re: Самообслуживание, небрежное отношение к товару отдельных покупателей 8 г., 12 мес. назад Репутация: 24
Д_К писал(а):
Спасибо согласен со всем, что Вы написали. Просто надеялся, а вдруг у кого есть более универсальное решение Нужно учиться общаться с "трудными" покупателями.
В конце концов не так уж их и много. Я в самом начале тоже очень болезненно реагировал на такие ситуации, но с опытом приходит не только умение, но и терпение
akzagam
Модератор
Постов: 859
graphgraph
Баллы: 53600
graphgraph
Пользователь вне форума Кликните здесь, чтобы посмотреть профиль этого пользователя
KOMOD
Для добавления сообщений Вы должны зарегистрироваться или авторизоваться
 
ВверхСтраница: 12
Модераторы: ProstoSkazka, aleksiy55